买了14： 05的药神，想想看完差不多能赶上车。
结果影院直接把一百人晾在影厅十分钟……
有一个男生跑过去问工作人员，工作人员说过两分钟就可以了。
然后10分钟过去了……
我想了一下，觉得再这样下去我可能要赶不上车了，我就直接去找了影院经理，把她叫到影厅里展开质询。
“到底是怎么回事？”
“我们还在处理，点映的片子都比较慢。”
“你们密钥还没弄好吗？”
“片方一小时前才给的密钥，现在还打不开。”
“你们什么时候开始处理密钥的？”
“就刚才……”
“那大概什么时候能好？”
“我们现在在远程监控，不知道什么时候能好。”
有人插嘴：“就是说万一搞不好等到5点都有可能是吗？”
“是的。”
影厅里开始有一些不耐烦的声音。
我趁此机会看了一下其他影院的信息，发现所有的排片都转移到了14:45及之后。
“好了，我退票，我待会还有事，真的等不起了。”
“嗯嗯，好，待会把观影券给您。”
经理话语刚落，影厅里走了一半人。
虽然最后经理一直和我道歉，但我还是不爽。
其一是我看过这么多场点映，也没见哪家映到临头了才动密钥的。这么晚才弄密钥是要找死啊。万一试不好密钥（点映还真有很大可能出现这个问题），你们是要干嘛……重新启动系统还是放另外一部片子……
其二是影院的态度。之前看点映不是没有出状况过。当时《健忘村》我看的就是点映，密钥出问题了，影厅系统得重启，工作人员在观众入场后立马进来说明情况，说非常对不起，我们系统需要重启，前后大概需要20分钟，麻烦大家耐心等一下，如果需要离场的可以去前台拿观影券。情况处理得非常及时，而且面面俱到。我并不认为这样处理需要耗费影院多少精力，至少比就这样晾着观众拉好感太多。
让我真正紧张密钥是一次和人一起发起观影活动。密钥是上映前两小时才给影院的，影院忘试了，结果最后卡了，但影院也是第一时间做出了反应：首先，会将票钱退还给观众。其次，如果观众接下来没有事，可以点一部该影院有密钥的片子观看（最后大家选了《第三度嫌疑人》），如果有事，可以去前台拿观影券。最后，下星期同一时间段，观众可以拿着这部电影的票根来影院免费观看这部电影。
就是说这家影院赔了两场黄金场次电影，因为密钥的失误。
那次是我第一次和人组织观影活动，真的很感谢影院的配合。（虽然因此我最近真的不想再组织观影了）
废话了这么多，最想说的只有一句：你怎么对待观众，观众怎么对待你。
评论(1)